互联网消费者思维

　　品牌心理博士郭涛指出：整个世界开启了互联移动大时代，互联网思维日益成为现代人必须的思维，而有关互联网思维的说法更是百花齐放百家争鸣，本文重点探寻互联网思维的本质----消费者思维，其中包括：消费者主权思维、用户至上思维、个性化思维、粉丝思维和体验思维。

　　一、互联网的发展

　　(1)Web 1.0，门户时代。典型特点是信息展示，基本上是一个单向的传动。从1997年中国互联网正式进入商业时代，到2002年这段时间，代表产品有新浪、搜狐、网易等门户网站。

　　(2)Web 2.0，搜索/社交时代。典型特点是UGC(用户生产内容)，实现了人与人之间双向的互动。典型产品如新浪微博、人人网等。

　　(3)Web 3.0，大互联时代。典型特点是多对多交互，不仅包括人与人，还包括人机交互以及多个终端的交互。现在仅仅是大互联时代的初期，真正的3.0时代一定是基于物联网、大数据和云计算的智能生活时代，实现了“每个个体、时刻联网、各取所需、实时互动”的状态，也是一个“以人为本”的互联网思维指引下的新商业文明时代。

　　二、互联网思维

　　互联网思维，是指在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态，进行重新审视的思考方式。

　　IDG投资公司副总裁武连峰在2013年安卓全球开发者大会上讲到，“移动互联网的概念即将消失，因为互联网就是移动互联网”。也就是说，未来的互联网，不会再区分桌面互联还是移动互联，而是一种“泛在网络”的概念，是可以跨越PC、平板、手机、汽车、手表各个终端的。

　　传统互联网的定义多指桌面互联(Internet 1.0)，随着智能手机和平板电脑的兴起，移动互联(Internet 2.0)又变得炙手可热。新一代互联网，一定是建立在物联网基础上的，我们把这种互联网形态称之为 “大互联”(Internet 3.0)，就是一种“任何人、任何物、任何时间、任何地点，永远在线、随时互动”的存在形式。

　　三、互联网思维的本源---消费者

　　1、消费者主权思维

　　互联网思维就是要对传统的工业思维进行颠覆，消费者已经夺回了消费主权，迎来消费平等、消费民主和消费自由的消费者主权时代。在消费者主权的大时代下，消费信息越来越对称，价值链上的传统利益集团垄断能力大幅降低，传统的渠道霸权和零售霸权逐渐丧失发号施令的能力。消费者从零售商夺回话语权。互联网带来划时代改变，未来全球消费者共同参与共同分享。消费者被赋予改变世界的力量，品牌商邀请消费者参与到创意、设计、生产、销售的整个价值链中来。

　　2、用户至上思维

　　用户至上思维贯穿企业运营的始终。“以厂商为中心”的工业经济背景下，往往是厂商主导，传播方式是厂商自说自话，产品研发消费者也无法参与。在“用户至上”的互联网时代，消费者的话语权日益增大，影响到企业各环节的决策，以小米为代表的新经济企业，使得用户越来越广泛地参与到产品研发和品牌建设环节之中。用户至上思维就是互联网思维的核心。

　　3、消费者个性化思维

　　在互联网普及之前，任何企业都很难真正满足海量消费者的个性化需求，只有到了互联网时代，“以消费者为中心”的C2B模式才有了大规模实现的可能性。

　　海尔定制冰箱的成功验证了互联网思维正渗透与改造着传统制造业。海尔集团率先推出“我的冰箱我设计”，不到1个月，就收到100多万台的定制冰箱订单。目前，海尔冰箱有一半以上是按照各地商场的要求专门定制的。这正受益于海尔启动互联网思维来整合全球研发资源平台，满足用户提出的个性化需求，整个项目的研发时间缩短了一半，效率提高了一倍以上。这对于强调量化生产的传统制造业来说是一个颠覆性的创举。海尔集团董事局主席、CEO张瑞敏曾对此兴奋的表示：“现在全世界都是我的资源，世界就是我的研发部，世界就是我的人力资源部”。

　　4、消费者粉丝思维

　　(1)、“粉丝”是最优质的目标消费者

　　“粉丝”是有些狂热的痴迷者。“因为喜欢，所以喜欢”，喜欢不需要理由，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。互联网时代，一国乃至全球的粉丝们都可以参与到品牌文化的创建和传播过程。“粉丝”们通过互联网息息相连，同时因品牌文化牢牢地吸附在一起。“粉丝”已经成为品牌的重要部分，筋骨与血脉相连。例如：小米。2013年，小米半年的时间共售出703万台手机，达到132.7亿人民币，超出2012年半年的销量，成长速度堪称奇迹，小米是如何做到的呢?

　　雷军在小米发布大会上提出“因为米粉所以小米”。是小米论坛和粉丝激发了小米一经发布就售卖一空的场面。小米执着于消费者思维，主动邀请消费者参与小米制造。小米的用户、米粉，主动制作礼物送给小米，送给他们喜欢的工程师，产品经理。小米 “粉丝”角色分为三个级别：第一，明星粉丝，被称为“荣组儿”(荣誉开发小组成员)，能够参与新产品的开发、试用和决策;第二，疯狂的米粉，是中坚成员，多为互联网时代的年轻人，是小米公司的主要利润来源;第三，普众用户。这三层用户相互作用，形成了中层用户仰慕顶层用户、普众用户追随中层用户的良性循环，最终让所有用户身份一致——“米粉”。

　　(2)培养“铁杆粉丝”

　　战争年代，实力看兵力强弱;互联网时代，要看“粉丝”多少。自媒体时代，“粉丝”意味着力量。哪怕你只是一个草根，但只要你拥有了巨量“粉丝”，你就可以拥有强大的影响力。

　　“铁杆粉丝”是最为忠诚的“粉丝”群体，是品牌的育种用户，也是品牌最有价值的意见领袖。“粉丝”经济时代，谁把握了“粉丝”的心理，谁就占有了市场;谁的“粉丝”数量大，市场占有率就大;谁的“粉丝”黏性大，铁杆“粉丝”多，谁的品牌就获得了永续发展动力。

　　5、消费者体验思维

　　互联网公司的产品经理们，日夜不停地泡在网上研究消费者习惯，测评消费者体验感受。消费者体验要贯穿各个渠道、终端、媒介，乃至产品的各个环节。例如：三只松鼠。三只松鼠互联网食品公司大胆创新，为了丰富消费者体验，淘宝上与消费者沟通中，一改“亲”的叫法，改称为“主人”。“主人”是消费者，“宠物”就是客服妹妹，这种购物体验就像在玩Cosplay。雕爷牛腩是以“互联网玩法”著称的餐厅，设置了一个特殊岗位CTO，即首席体验官，这里的“T”就是“体验”。CTO会以客户的角度去感知餐厅的服务，时刻注意客户的意见反馈，时刻创新服务改善。CTO有权为客户的小菜，茶水免单，为客户带来意外的感动和惊喜。

　　世界开启了互联移动大时代，有关互联网该怎样思维的说法百花齐放百家争鸣，但本源不会改变，那就是大道至简、万变不离其宗的---“消费者思维”。

　　欢迎与brandjs(中国品牌建设网)作者探讨您的观点和看法，品牌心理博士、和君咨询集团品牌专家、韬略品牌营销策划机构首席策划、中央电视台《奋斗》栏目观察员;品牌心理学创始人。历任全球第一品牌万宝路(Marlboro)品牌经理;中华海外(香港)企业信誉协会-学术委员会主席;中国药膳研究会高级专家;新浪网城市营销专家;慧聪网医药食品营销专家;全球品牌网特约撰稿人。服务领域：品牌营销策划、品牌战略咨询、整合品牌传播、集团品牌咨询。优势领域：食品饮品健康品、餐饮商业连锁类、科技创意新品类。郭涛深谙消费者行为规律，洞悉消费者心智，运用心理学方法，科学准确把脉企业现状，为企业和组织提供量身定制的品牌营销咨询、顾问服务，实在、实用、实效。郭涛通过整合品牌营销咨询，低成本稳健提高销量;通过品牌战略规划与实施，低成本持久提升品牌;通过科学营销管理，可以从无到有、从弱到强，为企业煅造能征善战的营销团队，被诸多企业家视为 “销量、品牌、团队”三位一体升级的“全智慧外脑”。欢迎交流 邮箱：guotao@hejun.com.和君咨询集团： (与我联系时，请说明您是在“中国品牌建设网”看到这篇文章的。)