旅游企业战略来自人才

    谭小芳在给学员培训的时候，喜欢讲一个故事，有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞。这只树洞只有一个出口，可不一会儿，从树洞里钻出一只小猪。小猪飞快地向前跑，并爬上一棵大树。小猪在树上，仓皇中没站稳，掉了下来，砸晕了正仰头看的三只猎狗，最后，小猪终于逃脱了。

    故事讲完后，我问学员：“这个故事有什么问题吗？”有人说：“小猪不会爬树。”，有的人说 “一只小猪不可能同时砸晕三只猎狗，况且，小猪怎么能跑得过猎狗？”“还有哪？”我继续问。直到再找不出问题了，我才说：“可是还有一个问题，你们都没有提到，开始追的那只土拨鼠哪里去了？

    是啊！土拨鼠哪去了？我们的旅游企业家在追求目标的过程中，也常常被途中的细枝末节和一些毫无意义的琐事分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来，或是走上岔路，而放弃了自己原先追求的目标。不要忘了时刻提醒自己，土拨鼠哪去了？自己的目标是什么？心目中的目标还在吗？

    有些企业家会问我：“谭老师，为什么我们的宣传总是离预期效果非常遥远，我们该如何做品牌宣传？”

   “也许宣传的方法并不能解决问题，”我说：“你做品牌宣传没有达到预期效果的根本原因是方向问题、目标问题。”

   “方向问题？”

  “是的，你在制定营销计划的时候，还会设定相关的目标，如销售额、利润率等，”我接着说：“可是，在品牌运作时往往就忽略了相应的方向和目标，完全凭感觉。”

   对于这样的回答，绝大多数企业都点头称是，可见品牌战略问题普遍存在于国内旅游大多数旅游企业当中。在访谈过程中，有相当数量的旅游业者对战略策划的概念不甚了解，笔者认为，旅游企业战略策划主要是帮助企业回答以下一些关键的、带有方向性的重点问题。如“我是谁？”“我从哪里来？”“我将到哪里去？”“我将如何去？”等问题。

    小芳认为：从实战来看，至少60%以上的旅游企业都面临这样的问题，不知道该如何制定品牌目标。一般情况，品牌目标只是简单地被定为“五年做到什么”、“三年做到什么”等定性的、模糊的目标。而这些目标却不能告诉执行层具体的品牌宣传方式以及形式，导致品牌投入与预期结果相差甚远。

    谭小芳老师（预定谭老师企业管理培训课程，请联系13733187876）用八个字来概括旅游企业的战略要点， “少就是多”和“小就是大”。前一句是说旅游企业内部发展的优势所在，即如果用较少的20％的资源去做更多的事，你实际会得到那更多的80％。后一句则是说景区外部扩张的新诀窍：不要做大而不强的“虚胖子”，景区内部有必要培养小企业的创业精神，使每个员工都成为企业家。也就引出我们今天的观点：战略来自人才。

    首先，战略来源于人才

    战略从那里来？从人才那里来，好的战略从高级人才那里来。那么什么又是人才？需要在旅游行业内有很深的实践经验，特别是高层的经历必须有着与企业定位发展相一致的经历和工作经验，否则都无法适应企业的发展。有时候很多人可能是人才，但是一放到企业有不能为企业的发展很好的服务，出现“水土不服”现象；这就是人才的经历和企业的地位不一致，人才的发展方向与企业的发展方向不一致。

    其次，做事需要人才

    我们会看到在现实中同样的一件事情，不同的人做会出现不同的结果；人才去做就能顺利进行与目标非常接近或者就能达到目标，而庸才去做的话就一定会事倍功半，甚至出现与事实项背的结果。最为熟悉的就是我们炒菜，同样的原材料，不同的人去操作，结果炒出来菜的味道都不同：有的美味可口，有的凑合能吃，有的吃了就要吐，有的甚至看一下都非常难过。

     再次，旅游企业到底需要什么样的人才？

    谭小芳老师根据自己多年的管理经验以及同许多企业高级管理者在一起交流的结果来看，旅游企业需要的人才应该具备以下几个要素：1、良好职业道德；2、熟练的工作能力；我觉得只要符合这两点就是企业需要的人才。

    最后，旅游企业怎么样识别和使用人才？

    我认为旅游企业应该为人才提供以下几个方面的基本要素：1、良好的薪资水平；2、宽松的工作环境；其实也就是这两个方面，当然工作环境应该包括很多方面，比如：责、权、利都会合适体现的环境、信任环境等；只有这样人才才能充分的发挥自己的优势，有效的为企业的发展服务。