| 中国品牌建设网:www.brandjs.com 文章来源:慧聪网 更新时间:2009-4-28 |
我是海尔产品的一名用户，多少年来我家的冰箱由过去的“长风牌”更换为“海尔”的，洗衣机也由“长风牌”更换为“海尔”全自动的，认定了的是海尔的品牌，这两样电器使用几年工作很好，去年我家购买一台海尔空调，使我们现在家庭海尔品牌占有率达到了70%，我对海尔的信赖，不仅仅是广告或朋友的宣传，是我亲历海尔服务的感受，这使我对海尔产生敬仰，对海尔的产品感到自豪和信赖的重要之处，是去年九月，天气特别炎热，我是一个孕妇干什么事都行动不便，炎热的天气也使家里换洗的衣物增多，可洗衣机又出了问题，心里特别焦急的打通了酒泉的服务电话，从师傅进家门我就感到海尔的与众不同，海尔的工作作风，师傅维修的每一步都可以看出处处都在小心翼翼防止洗衣机擦伤，我的卫生间很小，但师傅很快就解决了问题，最难能可贵的是当时师傅从包内拿出一块很白的毛巾把我的洗衣机外表擦试一新，看着已弄脏的毛巾，我也是很不好意思，转念回想朋友们评价海尔时的一句话“海尔总是为用户着想”，我不免更加对海尔肃然起敬，更加对购买海尔的产品而感到荣幸。今年前几月我家的暧气已经停了，房间也有点凉，为了使小宝宝不致于生病，我想开开空调，老公出差又不在，空调有一段时间没有用了，我不敢冒然的去打开空调，回想起安装时师傅曾说免费保养，怀着试试看的想法，我又一次打通了海尔的电话，15分钟后我接到了酒泉服务队的电话，没过多久师傅来了，我当时很高兴，高兴的是海尔的承诺没有丝毫的改变，海尔的信誉永远是那么高，师傅的细心打动了我，小宝宝哭了，哭的比较厉害，师傅从口袋内拿出一个钥匙扣，逗起孩子，孩子不哭了，笑了，师傅怕看空调开窗户有风，孩子受凉提醒我将孩子抱到其它房间，又是干净的白毛巾，我的直觉是不要再让人家浪费那么干净的毛巾了，我就让师傅用我自己的擦桌布，可师傅的客气也使我又一次的感受到了海尔为用户着想这句话的含义，处处为用户着想不怕给自己带来麻烦，这反映海尔的精神，师傅在卫生间洗毛巾时发现我家的水龙漏水，师傅给我说帮我修一下，我实在不好意思，面对师傅真诚的话语，以及高标准，高效率的服务标准，我毅然接受了师傅的帮助，看看师傅打开的工具包，让人不得不敬佩，海尔师傅的心有多细，包内工具小配件很多，就连修水龙的皮垫也是从包内拿出的，师傅敬业的精神是难能可贵的，他代表海尔企业的一种文化的传播，也代表先进的带着超前的服务意识，师傅所做的工作虽小，可他自身反映出来的却是以人为本，贴切深厚的服务热情，证顾客由不得自己由心去敬佩海尔，却融入海尔的大家庭，一切都是让人那么的欣喜，以后购买家电，不买海尔可能吗？放心、舒心、称心是我对海尔的三心评价，海尔不愧是我民族工业的骄傲，愿海尔的标准也能成为各行业的标准，愿海尔的产品落户世界各地，成为世界级的人人称赞的巨大品牌，名牌巨星，再次的感谢由海尔的服务给我带来的感动，谢谢！ |
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