家电下乡不断扩容 做好销售和售后服务是关键

   大河网讯

　　□记者　辛渐

　　家电下乡是这个经济寒冬让家电制造企业感到最温暖的词汇，它使企业拓展了广大农村市场、化解出口不利的危机，也让农民朋友购得物美价廉的电器商品。近日，商务部宣布家电下乡的范围扩展到全国，品种新增摩托车、电脑、热水器和空调等，使得家电下乡成为最热门的话题之一，家电下乡的销售和售后服务也越来越引起各方的关注。

　　家电下乡增加品种

　　目前，家电下乡由原来的１４个省份进一步扩展到了全国，与此同时，家电下乡品种又新增４个，即摩托车、电脑、热水器和空调，由各地选择这４项产品中的２项，和原先的４项一起成为家电下乡的产品。此前省商务厅也对外发布消息，称我省将在原有３种家电下乡产品（冰箱、空调、手机）的基础上，增加洗衣机，新的一年再增加电脑和摩托车，力争２００９年销售１５０万台（部），销售额３０亿元；通过３年推广，销售５００万台（部），销售额１００亿元，兑付补贴资金１３亿元。进入４月份以来，电脑、热水器等家电下乡产品已陆续进入实质操作阶段，不少品牌的首发启动仪式还选择在河南农村进行，充分表现出企业对河南市场的重视。

　　据了解，河南是全国第一批家电下乡试点省份，２００７年１２月起，彩电、冰箱（含冷柜）、手机三类政府补贴品种开始进入农村市场，２００８年１２月，补贴品种中又增加了洗衣机，接下来还有摩托车和电脑，从市场情况来看，农民对家电下乡产品有一个认识过程，销售量也明显呈前低后高的趋势。目前，家电下乡产品在河南已经成为农村同类产品的消费主流。随着家电下乡范围的不断扩大，品种的不断增加，切实保障家电下乡产品的品质和售后服务成为整个活动的关键所在，在家电阵容不断扩大的同时，家电产品的质量和售后必须得跟上。

　　剑指庞大农村市场

　　中国电子商会副秘书长、著名家电专家陆刃波先生说，２００９年家电下乡在全国范围内推进，这一政策的善意毋庸置疑，这是继国家对农民实行粮食直补、农资综合直补后，首次对农民在消费领域进行的直补，自从在山东、河南、四川试点以来，已经取得不俗的成效。在中国家电企业出口受挫的情况下，参比１３％出口退税率，政府现金补贴农民的家电下乡，被身处水深火热的家电企业看做“救命稻草”。这项从去年１１月开始试点的国家级惠农政策，得到了中国众多家电制造企业的高度重视。

　　陆刃波先生认为，我国目前有２亿多户农村家庭，农村家电产品普及率每提高１个百分点，就可为每种家电增加２００多万台（部）的需求量。连续４年在全国农村对彩电、冰箱、洗衣机、手机四类农民需求量大的产品实施家电下乡，可为这些产品实现近４．８亿台（部）的销量，累计可拉动消费９２００亿元，平均每年可拉动农村家电销售超过１５００亿元。这是一块足以和一、二线城市争宠的“蛋糕”。中标企业纷纷高调亮相媒体，展现出征战三、四级市场的信心。

　　在此次家电下乡的巨额招标中，总计达１２２家企业中标，占投标企业总数的７８．７１％。洗衣机中标企业３６家，彩电中标企业１０家，电冰箱中标企业４０家，冷柜中标企业１９家，手机中标企业１７家（以上包括流通企业）。然而，目前国内一、二级家电市场流通的主流家电品牌仅１０家左右中标，并且随着近年来的市场整合，前４个品牌均占了整个市场５０％以上的份额。面对如此之多的中标品牌，销售和售后服务难免不令人担忧。为此，省商务厅向我省２１家家电下乡中标流通企业专门下发了《河南省家电下乡流通企业行为规范》。规范上标明，凡未达到该规范要求的家电下乡流通企业，问题严重的，将建议商务部、财政部取消其资格；凡未达到该规范要求的家电下乡销售网点，在警告、通报之后，还不能整改到位的，将取消其家电下乡销售网点资格。

　　质量、售后是根本

　　从全国市场看，中标企业名单中不仅仅有我们耳熟能详的知名品牌，一些渐被人们遗忘的老品牌也卷土重来，不见经传的地方小品牌也赫然在目。尤其是在洗衣机和电冰箱行业，很多中标品牌是第一次亮相，给众多企业以公平竞争的机会。诚然市场本来就应该是开放的，谁都有平等的机会参与其中。但是，家电下乡这个“通行证”对于企业来说是应该有一定限制的，这个限制就是企业对产品是否能够提供过硬的质量保证和完善的售后服务。农村消费者对价格敏感，消费差异性不强，注重产品实用性，消费心理从众性强，品牌识别力差。能下乡的产品必定是能让农民用着放心，用着有保证的产品。家电作为耐用消费品，特别是对物质条件不宽裕的农村消费者，过硬的质量和完善的售后服务是其得以立足的根本。

　　“行业正规军长虹、创维、海信、康佳、ＴＣＬ等针对农村市场进行了专项技术攻关，推出防雷、防潮、防尘、超强信号接收、超宽电源的家电产品，非常适合农村消费者使用。但是，这些努力也很可能在小品牌的价格疯狂挤压下被农村消费者看淡。当个别地方小品牌的价格伎俩影响到正规军的正常销售时，一场恶性的价格战在所难免。然而目前下乡的家电产品价格已无水分、利润微薄，这时的价格战可能是牺牲产品质量和售后服务为代价。”创维集团有限公司董事刘棠枝先生担忧地说。

　　政、企合力促繁荣

　　一些地方小品牌之所以能中标，家电专家陆刃波认为其中有一定玄机，地方政府要拿出家电下乡财政补贴的２０％，面对外来品牌和本地品牌，地方政府更愿意扶持本地品牌，因为这对于缓解地方就业压力以及增加地方财政收入都是非常有利的。

　　家电下乡对于在金融危机下如履薄冰的家电企业来说是扩大销售、消化库存、顺利过冬的一剂良方，其利好因素自不用赘言，但市场环境特殊的农村市场既是企业眼中的“金矿”，也存在太多的不稳定因素，只有政府严格把关，使山寨、无技术和售后保障的小品牌家电企业不能妄为，而中标企业也要结合农村市场特点推出真正符合农村消费者的产品和完善的售后服务，这样多方合力才能共同促进农村家电市场繁荣，政府的惠民工程才能实现，企业才能实现利益的最大化，农民才能得到真正的实惠。

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