政务中心：打造亮点树立品牌

　　【中国品牌建设网8月23日网讯】8月19日，县政务中心主任张辉带领相关人员对各部门窗口物品摆放、工作人员服务质量、办公用品使用等进行突击检查。对查处存在态度不好，使办公物品浪费等行为相关人员进行现场纠正、批评，并当场整改。“打造一流服务平台和窗口是落实全县领导干部会议精神的有力实践。今后，我们将以会议精神为指导，一如既往严格抓部门窗口服务质量，打造‘齐河特有服务品牌’。 ”正在服务窗口检查的县政务中心主任张辉说。

　　抓好窗口人员服务态度提升，树立品牌。引导工作人员牢固树立服务意识和效率意识，积极践行热心、耐心、细心等“五心”优质服务;对工作人员服务用语、上岗着工作装、桌面摆放、窗口卫生环境等进行了明确要求;在一楼服务大厅设立电费、手机费自动交费系统;为残疾人配置了轮椅，便民服务箱等设施;为群众提供复印、传真等所需服务;在窗口工作人员中成立“咨询服务队”，轮流在咨询台为群众提供导引、服务、指导填表、要件整理等贴心服务。

　　进一步完善督察考核机制。上班期间严禁做与工作无关的事情，并定期约谈各部门窗口工作人员的业务审批办理情况，通报并及时整改违规违纪审批行为。设立了监督投诉台，对外公开主任热线和投诉电话以及投诉邮箱，并在显要位置设立《建议意见箱》，由专人受理。服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度以及作风行为等方面的举报投诉，收集群众建议意见，发放服务质量反馈卡1000余份，建立投诉受理、报告、处理、回复等，确保群众投诉。今年以来，各窗口业务办结率和群众满意率均达100%。

　　与此同时，该中心还严格执行人脸录像考勤制度，树立形象。严格遵守请销假制度和替岗制度，并履行相关手续，严禁无故迟到、早退、旷工或中途擅自离开工作岗位。