北京现代荣登ssi排行榜首助力品牌提升

　　【中国品牌建设网8月1日网讯】J.D. Power是全球知名的汽车评级权威机构，由于使用标准化的独特方法对消费者满意度进行测评，并得出完全基于消费者意见反馈的调查研究排名，因而极具影响力。为了满足中国汽车市场日益增长的需求，J.D. Power亚太公司自2000年开始独立开展年度销售满意度(SSI)调查，针对“开始购车经历”、“销售人员”、“经销商设施”、“交易过程”和“交车过程”等几个主要方面进行评测，本次调查共有来自51个城市的15388名车主参与，调查结果涵盖了69个汽车品牌，其中63个品牌达到了基数为100的足量样本。销售满意度(SSI)满分为1000分，调查结果分数越高，表明消费者对车企销售过程中的服务满意度越高。

　　品质经营 满意度保证

　　而随着2014年第一批C-NCAP测试评定结果公布，北京现代名图以57.3分的高分荣膺C-NCAP五星安全评定首位。至此，包括最新加冕的名图，北京现代已有第八代索纳塔、朗动、瑞纳、ix35、全新胜达等6款车型跨入C-NCAP汽车安全碰撞评定“高分俱乐部”之列。各个级别多款车型获得五星安全评价，正是对北京现代多年来品质经营的认同。

　　此外，在迈入“双百万”之后，北京现代进一步完善服务体系建设。创新实施VOC (倾听客户声音)需求管理的新模式。VOC通过与客户的无阻碍沟通，进一步了解客户的需求，将客户的声音实时反馈回北京现代相关部门，并对信息进行分析处理，最终反馈给北京现代的各个部门，对产品生产、设计、研发、销售、服务进行相应的改进，以此提升客户满意度，并助力北京现代品牌力再度升级。在2013中国最佳客户联络中心与CRM评选活动中，北京现代呼叫中心更是以专业、优质的服务水准一举获得“金音奖—2013中国最佳客户联络中心客户服务奖”。

　　正是基于“品质经营”和“现代品牌服务现代客户”理念的坚持，北京现代得以连续三年在J.D Power进行的SSI评选中取得前三甲的位置。2014年北京现代提出“稳•健并进 质•量同行”的经营方针，进一步健全企业经营体系，持续关注品质，从产品开发、供应链完善、品牌经营等多方面提升北京现代的品牌影响力，不枉“SSI状元”的名号。