东风标致发布全新服务品牌

　　【中国品牌建设网5月17日网讯】随着汽车市场的不断发展，愈发成熟的消费者对汽车厂商提出了更高的期望和要求，除品牌力与产品力之外，服务质量也成为消费者购车决策过程中关键的衡量因素。为适应这一趋势，年初，东风标致在品牌中期发展规划“升蓝计划”中，提出将致力于打造“用户体验升蓝”，并在截至2015年，使售时、售后服务满意度双双进入行业前五名。

　　2004年，东风标致在成立之初，就着手建立完善的服务体系，打造高质量的服务标准。十年来在服务品质及客户关怀等方面不断积累，通过“蓝色承诺”、“蓝色关爱”系列活动，在消费者的认知中形成了明确的东风标致服务形象。2013年，跨入品牌创建十周年之际，“严谨、激情、致雅——标致暨东风标致品牌之夜”上，东风标致正式发布全新服务品牌“蓝色关爱”。凭借“透明”、“专业”两大核心主张，“严谨的标准”、“专业的团队”、“无忧的保障”三大支撑，“蓝色关爱”势必将在汽车市场愈见激烈的服务力竞争中，助力东风标致抢占领先位置。

　　“透明”体现在售后维修服务的各个环节，重在给予用户安心的服务体验。从维修价格到维修项目乃至整个维修过程，用户将从始至终保持“在场”，在与工作人员的交流中保证双方信息交流的畅通与对等。 “专业”则展现了东风标致及其各地特约商完善的技术、先进的设备、优秀的人才。无论是维修、检测技术和设备，还是服务、维修技术人员，齐备、详实的技术资料，都展现了东风标致服务的“专业”水准。

　　为保证“透明”、“专业”能够切实贯彻到对用户的服务中，东风标致从服务的“标准、团队、保障”三方面出发，给予“蓝色关爱”全面的支撑。

　　严谨的标准：制定一套严谨并且完整的服务标准，以保障用户得到满意的服务体验。实施中包括服务质量、维修工艺、服务规范、服务设施四个方面。专业的团队：立足严谨的标准，优化完善团队结构，以专业的团队保障服务水平。通过严格的人员选聘、专业的岗位培训以及岗位资格考试确保团队的专业性。无忧的保障：建立完善的保障体系，给予用户用车生活中安心、无忧的保障，并延伸至用车服务的方方面面。承诺所有维修、保养使用东风标致原厂备件，提供一年五万公里保修;维修质量方面将严格按照国家有关法律法规，提供维修质量保证;东风标致同时提供保修延长服务;所有网点提供24小时全天候紧急救援服务。

　　成立十年来，东风标致始终将“用户满意”作为工作的核心，全新服务品牌“蓝色关爱”的发布，将东风标致原有的服务水平提升到一个更高的层次，形成覆盖用户车辆整个生命周期的，涉及用车、生活的完善的服务保证体系。 “蓝色关爱”令人期待，往日的成绩同样值得关注，同时，“蓝色关爱”也将激励东风标致服务进一步完善与提高。

　　来源：安徽日报