品牌传播：LEXUS"全方位品质体验"解密

雷克萨斯业务的副总经理曾林堂

　　自1989年品牌诞生伊始，LEXUS雷克萨斯便秉承“矢志不渝，追求完美”的品牌理念，以其卓越的产品及服务，成为豪华汽车领域中“高品质”的代名词。此次LEXUS雷克萨斯首度在豪华车领域推出“全方位品质体验”理念，从品牌哲学与品牌价值的层面对这一理念进行了深度诠释。“全方位品质体验”理念包含三个层面：首先，LEXUS雷克萨斯始终致力于为消费者提供品质卓越的豪华汽车产品；其次，不断超越客户期待、提供尊崇的人性化服务是LEXUS雷克萨斯一贯履行的诺言；在此基础上，LEXUS雷克萨斯以其前瞻性的思维与实践超越传统“豪华”的概念，为消费者带来更为丰富的品牌价值体验，并积极践行对于社会的关爱与承诺。

　　对此，丰田汽车（中国）投资有限公司执行副总经理野崎松寿先生表示：“从1983年丰田英二社长提出创造一辆超凡出众的顶级豪华轿车之时，‘品质’就成为LEXUS雷克萨斯品牌生存与发展的基石。”负责LEXUS雷克萨斯业务的副总经理曾林堂先生表示：“此次全新‘全方位品质体验’理念的推出，是LEXUS雷克萨斯在新时期对品牌理念的更深层次的演绎，同时也再度印证了LEXUS雷克萨斯对于中国消费者长期坚定的承诺。”

　　全线豪华体验

　　迄今，LEXUS雷克萨斯在中国市场共销售旗下9大系列12款量产车型。丰富的车型及配置，为中国逾13万忠实的用户带来更加个性及尊崇的豪华体验，成为国内最成功的豪华汽车品牌之一。

　　2009年9月，LEXUS雷克萨斯的第一款小排量车型ES 240在中国上市，获得了积极的市场反响。上市一年来，ES 240销量已超过ES系列的50％。2010年8月，LEXUS雷克萨斯同时向中国市场投放了三款极具竞争力的小排量车型——RX 270、IS 250和IS 250C，再次印证了LEXUS　 雷克萨斯对中国市场发展变化的高度关注与积极反馈。

　　在进一步推进“小排量车型”战略的同时，LEXUS雷克萨斯领先业界的油电混合动力车型在中国市场也获得了不俗的成绩。目前，LEXUS雷克萨斯在华销售的三款完全油电混合动力车型中，LS 600hL的销量已占到LS系列销量的37%，GS 450h的销量占GS系列销量的18%，而RX 450h的销量则占到RX系列销量的26%。这一成绩的取得不仅体现了消费者对于LEXUS雷克萨斯先进的完全油电混合动力技术和产品的肯定，同时也展现了豪华汽车市场未来发展的环保趋势。

　　中国市场一向是LEXUS雷克萨斯最为重视的市场之一，在不久的将来，LEXUS雷克萨斯还将考虑在中国市场投放更多豪华汽车产品，包括小排量的油电混合动力车型及高性能F系列车型和F运动套件等，为消费者带来更加丰富的激情驾驭选择。
　全程关怀服务

　　LEXUS雷克萨斯对于用户的关怀始于品牌诞生的第一天。领先的主/被动安全技术、独具一格的前瞻性智能配置及尊崇体贴的人性化设计与服务，构成了LEXUS雷克萨斯对消费者独到的全程关怀。

　　LEXUS雷克萨斯一直致力于为消费者提供安全无忧的驾乘之旅。LEXUS雷克萨斯为多款车型配备了领先于同级别车型的主/被动安全系统，如SRS标准气囊、前排座椅主动式安全头枕和制动优先系统等，保障驾乘者行车安全。不仅如此，LEXUS雷克萨斯先进的VDIM（汽车动态综合管理系统）更整合多项主动及被动安全系统，如防抱死制动系统（ABS），电子制动力分配系统（EBD），电动助力转向系统（EPS），汽车稳定控制系统 (VSC）、牵引力控制系统（TRC）及制动力辅助系统（BA）等，主/被动安全系统协同工作，为驾驶者带来轻松无忧的驾驶体验，更提升驾驶者的驾驶乐趣。

　　通过前瞻性智能科技不断提升驾乘安全与便捷也是LEXUS雷克萨斯不懈努力的方向。LEXUS G-BOOK雷克萨斯智能副驾系统是LEXUS雷克萨斯智能科技与人性化服务完美结合的典范。它通过无线网络将车辆与数据中心实时连接，为每一位车主提供包括紧急救援、防盗追踪、道路救援、保养通知、话务员服务、咨询服务、G路径检索和预订服务在内的八大智能通信服务。该系统于2009年3月首次引入中国市场，仅一年多的时间，已有超过两万五千名LEXUS雷克萨斯顾客享受到了这一便利的服务。顾客可在首次购车后的四年（油电混合动力车型为六年）之内免费使用这一先进的车载智能通信服务系统，随时随刻感受安全、便捷的智能化服务。另外，LEXUS雷克萨斯在多款车型上配备了Remote Touch信息操作系统，该系统汇集多项车辆操控功能、如空调、音响、LEXUS G-BOOK雷克萨斯智能副驾等，鼠标式的操作方式取代了繁冗的按键与旋钮，方便驾驶者在行驶途中进行操作，进而提高了行车安全。

　　全程关怀亦体现在LEXUS雷克萨斯特许经销商对顾客无微不至的服务之中。自进入中国市场之初，LEXUS雷克萨斯即率先推出了四年/十万公里的免费保修及免费保养服务，并于2007年推出油电混合动力车型六年/十五万公里的免费保修及免费保养服务，成为豪华汽车市场售后服务的典范。不仅如此，LEXUS雷克萨斯还相继推出零配件24小时配送、全年24小时道路救援、LEXUS雷克萨斯专属金融方案与专项保险等业界领先的人性化服务，展现出客户至上的经营哲学，赢得了消费者的广泛赞誉。目前，LEXUS雷克萨斯已在全国49个城市建立了65家授权经销商，并将继续携手更多经销商伙伴，为消费者提供全方位高品质的服务。

全面超越

　　连续十年美国市场豪华汽车销量冠军，第一个推出完全油电混合动力技术和量产车型的豪华汽车品牌，第一个推出四年/十万公里免费保修保养服务……秉承“矢志不渝，追求完美”的品牌理念，LEXUS雷克萨斯以其卓越的产品、超越客户期待的服务和独特的品牌哲学屹立在世界豪华汽车之巅，成为广大消费者最信赖的豪华汽车品牌之一。

　　二十余年来LEXUS雷克萨斯始终以“打造质量最好的豪华车”和“创造最愉悦的用车体验”为己任，一直致力于为消费者带来“愉悦”与“领先”的尊崇感受。在产品设计方面，以不断挑战更高目标，追求完美，决不妥协的Yet思想为指导，将看似矛盾的要素相互协调，使之浑然一体，完美融合；同时运用独特的L-finesse设计理念，将“领先”（Leading）与“优雅”（Finesse）相互结合，创造出打动人心、尊贵优雅的设计风格；在品质管理方面，LEXUS雷克萨斯坚持最严格的品质标准——业内闻名的LEXUS MUSTs雷克萨斯必须的500条制造标准，以确保每一辆LEXUS雷克萨斯汽车都拥有最卓越的品质。不仅如此，LEXUS雷克萨斯还拥有无法复制的工匠制品质检测体系——从成千上万名技术骨干中挑选出来的10位顶级工匠牢牢把关新车装配过程中各个环节的质量控制，每一细节力臻完美。

　　对于社会的承诺亦是LEXUS雷克萨斯品牌价值的又一重要体现，它超越了传统意义的“豪华”，真正达到了“绿色豪华”的全新境界。LEXUS雷克萨斯的前瞻性环保理念不仅体现在其先进的完全油电混合动力技术上，更体现在从研发、生产、使用和回收的每一个阶段，实现“全程环保”。如在研发阶段就致力于打造在原料使用、燃油消耗及环境影响方面都做到高效精益的汽车；在生产阶段通过工艺改进避免或减少了对铅、六价铬和聚氯乙烯的使用，并通过使用大量风能、太阳能等清洁能源，最大程度地减小对环境的影响；在使用阶段，LEXUS雷克萨斯旗下诸多车型均装备了ECO模式，协同车主在驾驶中为节能环保贡献力量；此外，可再生材料、先进的回收处理和循环利用技术，进一步降低了LEXUS雷克萨斯汽车在拆解时对环境的影响。

　　自从“矢志不渝，追求完美”的品牌理念确立以来，不断挑战自我、超越自我已成为LEXUS雷克萨斯发展与成长的内在动力，不断激励LEXUS雷克萨斯为消费者提供最卓越的产品和全程关怀。LEXUS雷克萨斯以其前瞻性的思维与积极的实践，为消费者提供“愉悦”与“领先”的豪华尊崇感受，积极促进人、车、社会的和谐发展，创造独一无二的“全方位品质体验”。