携程的基因重组 

　　2009年12月27日，在上海浦东源深体育馆，携程举行了公司成立10周年庆典。在这场主题为“激情奋斗第二程”的庆典上，携程创业时的“四君子”——梁建章、季琦、范敏、沈南鹏，身着赛车服登场，为庆典留下了颇多意味。

　　在10年的发展过程中，携程从当初一个几十个人组成的“鼠标+水泥” 的中介公司，已经发展成为拥有过万名员工，业务涉及几乎所有“在路上”范畴服务的重资产巨无霸。

　　然而，市场环境已经发生了巨大变化，外资巨头和诸多体小却精干的公司紧紧追在携程的后面。与此同时，携程当年赖以起家的“拼缝模式”也在遭遇挑战。

　　实际上，一直以来“中介模式”都是起步容易持续难，并且往往会随着整个社会信息能力的提升而遭遇价值缩水。携程走到今天，早已经深刻地体验到了这一点，并开始了自己的“基因重组”。

　　遭遇市场抢食

　　2009年财报显示，携程全年总营业收入为21亿元人民币，相比2008年增长34%。携程的股价在2009年一年之内上涨了2倍。然而如果抛开财报，仅从1年间的行业新闻看，似乎给携程的高股价找出理由并不容易。

　　由于2008年国内民航业年亏损额高达282亿元，而构成鲜明对比的是，携程2008年净利润比2007年增加超过10个百分点，于是东航总经理刘绍勇在去年“两会”期间抛出“航空公司为携程打工”论。

　　2009年11月24日，将电子商务定位“五大战略”之一的东航集团与阿里巴巴集团签署战略合作协议，随后东航在淘宝网(淘宝网之前的机票栏目是代理商的集合)上开出官方旗舰店。而深航的淘宝旗舰店已经在此之前低调上线。

　　实际上，在刘绍勇与马云见面之前，去年4月2日，携程CEO范敏就亲赴东航与刘绍勇会面，试图安抚东航的不满情绪。但从结果来看，范敏并没有成功。

　　据悉，国航、南航等与淘宝也在接洽之中，而腾讯、新浪亦会相继涉水机票预订业务。

　　此外，根据国航官方数据，其通过自己的各种直销途径，在2009年为超过600万名(次)旅客提供了购票服务。国航呼叫中心市场经理朱萌萌表示，现在国航通过直销出机票的比例仅有5%左右，到2011年希望提升到20%。而经记者多方了解，由于2008年10月民航总局废除“3+X”的机票代理制度，国内航空公司给予代理商的佣金已由5年前的10%，降到现在的6%左右。

　　携程的2009年第三季度财报显示，其机票预订营业收入为2.41亿元人民币(包含易游网的收入部分)，同比增长45%，但是第三季度的净利润为1.04亿元，较上年同期减少5%。携程网方面表示，机票业务虽然预订数量增长37%，但由于机票价格的降低，导致每张机票平均佣金比上年同期降低12%(第四季则同比增长6%)。

　　除了机票预订，携程的另一支柱业务——酒店预订也面临被抢食的局面。

　　自沈南鹏2002年出走携程创办如家连锁酒店以来，季琦、郑南燕、吴海也在出走携程后，都选择了经济型连锁酒店来进行创业，分别创立了汉庭、7天与桔子酒店。与携程(如家除外)极少有财务联系的他们被形象地称为“携程系”。

　　这几家酒店都建有自己的网络直销体系，自己的呼叫中心，除此之外，于去年11月20日登陆纽交所上市的7天酒店还同时经营机票预订业务。“携程系”相对于携程网的离心力在逐渐加大。

　　在新竞争对手产生的同时，携程的老对手们也都在迅速壮大着自己的业务线。去年10月30日，全球最大的在线旅游服务商Expedia宣布收购“酷讯”，至此其旗下的中国企业已经包括“艺龙”、“到到”、“酷讯”以及“易信达”，其业务范围涉及机票酒店预订、用户评论、垂直搜索、商旅管理等多个领域。随着Expedia在中国扩编完成，其与携程的竞争也将日趋激烈。

　　2009年6月，世界旅游业五强之一的KUONI接盘易网通31.8%股份，成为后者最大单一股东。后者是国内知名在线旅行社，亦是广之旅的控股股东。随后易网通宣布全资收购北京的游易网。而之前3个月，芒果网也正式宣布完成对易休旅行网的收购和整合。

　　来自艾瑞咨询的数据显示，2009年中国在线旅游市场在40亿元以上，携程的追赶者们都在加快步伐抢食这块“大蛋糕”。携程必须在加强传统业务的同时增加新的盈利思路。

改变基因由轻变重

　　实际上，携程早在2006年便开始了新的战略探索。2006年，创始成员之一的杨涛升职成为主管度假业务的副总裁(现为高级副总裁)，而机票预订中心高级总监庄宇翔也被调任主管商旅部门(携程在成立不久后便尝试商旅业务，但随后放弃)。范敏在2007年就任携程CEO后，正式将度假业务与商旅业务作为未来的发展战略重点。

　　“以前我们可能只有酒店和机票预订两个支点，现在至少有4个支点。”范敏说。

　　“度假业务在1年间的同比增长率高于携程总体增长。”郭东杰向记者介绍。2008年3月，曾在中青旅总社、康辉旅行社以及首旅担任主要业务负责人的郭东杰被范敏招至携程，担任主管度假业务的副总裁。

　　在2009年第三季财报中，携程度假业务(2010年1月改名为旅游业务，以下称旅游业务)营业收入达到5500万元人民币，首次达到携程总营收的10%。在2009财年，旅游业务相比2008年增长37%，而如果计入去年年中开始绝对控股的台湾易游网收入部分，携程旅游业务收入已经增长了62%。而携程在2009年末收购的香港永安旅游公司，必将使旅游业务继续膨胀。

　　与旅游业务相仿，庄宇翔向记者表示，携程商旅客户在2009年增加了1倍。

　　商旅业务要求携程为不同的公司提供极其周密的流程服务，这包括出差审批、机票酒店预订、出差行程监督等一系列复杂事项。完成这一系列复杂工作不但需要对客户，更需要对中国相关政府政策、地方环境有着深入了解。因此，在这块业务上，携程比国外公司更具竞争优势。

　　相比于商旅的“专”，旅游业务则强调“广”。郭东杰介绍，携程在2009年大力建设“目的地体系”，包括路途接待、异地成团、现场管理，携程正试图打通组团社与地接社的全部产业链。“这对携程现场服务的质量也将会有很大提升，这是携程旅游业务需要补的一课。”郭东杰说。

　　使自己的资产变“重”，是携程管理层选择的克服中介基因缺陷的道路。

　　通过不断收购，携程在2009年已经拥有12家旅行社，其中4家是国际社。去年5月，国家实施《旅行社条例》，取消了外资设立旅行社以及中国旅行社设立分社的门槛。郭东杰表示，与之前不同，携程接下来将在中国主要旅行城市大力扩张分社，其出境游的口岸出发地也将由4个扩展到11个。

　　今年伊始，携程网的“度假”频道改成了“旅游度假”，而公司内部的“度假业务部”也改名为“旅游业务部”，足见携程线下战略的生猛。

　　同旅行、商旅业务扩张一样，携程在2008年7月成立了“星程酒店联盟”，通过提供服务培训和品牌管理来拉拢中档次酒店，用以弥补经济型酒店逐渐“离心”而带来的损失(携程去年大肆收购如家股份，也是此战略的体现)。星程酒店管理(上海)有限公司总经理刘家骏对记者表示，以“星程”为平台，携程开展了近年流行的酒店点评服务。而通过收取“品牌维护费”并将联盟成员统一纳入携程订房系统，其对携程业绩的贡献将逐渐显现。

　　与携程的上述战略推进相伴，它的资产在3年间变“重”了数倍，光是携程呼叫中心的员工，已经突破了5000人，是国内除电信、银行系统以外最大的呼叫中心。

　　10周年之际，携程这家互联网公司，正在向“综合性旅游服务公司”悄然转变。

　　似乎局面正朝着携程倾斜。2009年12月，国务院通过《关于加快发展旅游业的意见》，其中第一次将旅游作为扩大内需、拉动消费的战略产业和“优先突破口”，首次提出将旅游行业培育成国民经济的战略性支柱产业。

　　至少目前看来，携程“第二程”瞄准的大方向是正确的。