从“毒胶囊”谈“安全品牌”如何造

　　【中国品牌建设网4月24日网讯】中华民族是一个具有优良传统的国度。但最近让大家着实郁闷：古有神龙尝百草，很感动!今有全民“吃毒药”，太悲壮!最近让中国老百姓想不到的事太多。比如一些胶囊制剂所用明胶由废弃皮革等炼制，导致铬元素严重超标，被称为“毒胶囊”。老百姓本来生病了，再花钱买一些“毒胶囊”来治病，有些像笑话，但就发生在我们身上，伤不起……

　　这件事情并非偶然，理由有三：1、涉嫌企业众多;2、不乏有耳熟能详的大品牌名列其中;3、违规明胶的生产窝点已有一定规模。事情已经发生，再多的埋怨与谩骂都解决不了问题。只有企业生产的产品安全了，才能品牌安全，最终受益的才是老百姓。

　　一个品牌如何才能真正站立起来?

　　一个品牌要想持续站立不倒，首先要做好：一、产品基础体系。包括产品安全、产品质量、产品创新等。二、品牌攻防体系，即品牌攻击和防御策略，如果产品有问题，就谈不上防御和攻击，自己也会把自己打到。三、消费者反馈体系，通过不同渠道进行消费者关于产品、品牌的信息反馈。如果产品质量有问题，品牌会直接受牵连，消费者的反馈一定是负面的甚至是致命的。所以，任何一个品牌要想真正站立，必须遵循该理论的三大体系，前提是产品有问题，一切白搭。

　　有人要问，如果产品有问题，而这种产品问题又属于慢性中毒(或伤害)的那一类，比如重金属铬严重超标，而且又没有及时发现，不会一下子吃死人，责任在谁?应该怎样才能杜绝这种问题产品的出现?如果从长远看，从做品牌的角度看，从企业和国家的角度看，这件事需要综合治理：

　　1、国家要强化“督察”体制，相关法律要快速跟上

　　品牌是当今国际竞争的主战场，我们称之为“品牌立国”。在一定程度上，拥有更多的世界性的品牌，就是在当今世界拥有主动权。从这一点看，国家应该有大决心进行品牌质量的严管，保证产品安全，才能品牌安全，最终老百姓安全。

　　在此次重金属铬的超标事件中，国家药监局是怎样看待和处理的，谁来督察等等。很庆幸不是企业的全军覆没，只是一部分企业涉嫌其中。尽管如此，我们还是要呼吁国家加强产品安全的督察体制，国家要不定期的由专门机构进行不同行业的产品安全抽查、普查等不同方式的检查。一旦查出问题产品，必须按照法律进行严惩。当然，相应的法律也要快速完善。还要提倡消费者举报制度，让老百姓参与进来。不然，仅有严查没有严惩也无济于事。

　　2、企业要制定“自查”制度，防止产品问题，导致品牌沦陷

　　好产品不等于好品牌，好品牌需要长期的塑造、经营、打造。一旦建立起来的品牌形象遇到产品问题，对于企业来讲是毁灭性的。为了产品安全、品牌安全，企业首先要自律，建立自身严格的“自查”制度。不管国家有没有来查、有没有查出，自己应该对自己狠一点，否则看似平静往往自欺欺人，一定不得长远。

　　自查制度，就像定期体检是一个道理。自查制度的确立，就是企业不断提醒自己，不断给自己完善的机会。假如企业在自查中发现了一些问题，要果断采取措施，如，产品自行处理或召回等，再加之公关等行为，让企业能够软着陆，而不是突然撞礁，船毁人亡。

　　3、消费者要“多怀疑”“多举报”“多记仇”

　　客观的讲，在国家和企业面前，普通消费者相对被动。因此决不要放弃自身的权利。在中国，很多人都见识过上海人，尤其在保护自身权利方面值得学习。经常会有上海员工为加班没有得到加班费而投诉的案例发生。希望中国的老百姓变得“不好说话”甚至“斤斤计较”，当然对于铬超标，消费者无论如何是尝不出来的，但应该在自己能够识别的范围内提高警惕。平时要多学习一些知识，哪怕是一点常识，少给不良企业一些空子可钻。要养成一些习惯，比如通过包装材质和包装上的文字来识别，最起码过期或者接近过期的产品，要通过查看生产日期或者产品的成色加以鉴别。

　　在对待消费者方面，不少本土企业做的还远远不够。试想，如果产品有问题，企业面对一个消费者和一群消费者哪个更容易?如果处理不好个别消费者的意见和投诉，就会转化成一群消费者的不满。聪明的企业总是善于处理与消费者的关系。在此次“毒胶囊”事件中，一直承诺“良心药，放心药”的修正药业首先站出来向公众道歉。显然一个道歉不能了事，但至少给大家表明一个态度，仅这一点值得肯定。当出了事和没出事一个样的时候，消费者感觉到的不是李冰冰或者范冰冰，而是可怕的“冷冰冰”，以后指望谁会买他们的产品。