服务成团购品牌试金石

　　【中国品牌建设网6月27日网讯】曾几何时，家居消费者对于能够“砍到最低价”、“价格令商家吐血”的团购活动趋之若鹜，能说会道的砍价师也风靡一时。不过，历经数年“团购”熏陶，消费者不再被牵着鼻子走，在价格之外，更关注产品质量和服务，这也倒逼团购进行升级换代。在部分企业被淘汰出局后，服务成了参与团购家居品牌的试金石，也在一定程度上决定着企业的发展之路。

　　团购之路从疯狂到理性

　　对于消费者来说，团购是一个从对装修一无所知到有一定认知的便捷途径：在一天时间里，多个品类的集中轰炸，至少可以了解各个品类有哪些知名品牌、产品的选购要点、价格区间等知识，同时还能结识到装友。所以，不少消费者青睐团购模式，商家也积极投其所好。但历经数年的发展，如今的团购已疯狂不再，理性有加。

　　早些年，但凡提起团购，砍价总是让人热血沸腾，在数百个消费者前，“奸诈”的商家被“砍到吐血”甚至是“赔本”销售，在砍价师的带动下，消费者兴奋异常，齐声喊的情景并不少见……但如今，多名组织团购平台人士、参与团购的商家以及消费者告诉记者，这种砍价模式已经慢慢淡化甚至被摒弃了。“消费者关注价格，但更会关注产品质量和服务。”拥有4年多活动经验的搜狐焦点家居全国互动中心主编“天明”表示，前些年消费者一窝儿蜂砍价，寻求刺激和低价，但这些年市场相对进入成熟期，网友购买需求也更加理性。“虽然关注低价，但更关注产品质量和售后服务。”他认为，在这种消费趋势的引导下，砍价目前正在淡化，未来则会淡出市场。

　　以往团购数千人参与的规模以及一月一次甚至每周一次大团购的频率已难再现，如今即便是参加团购的消费者也不再“一激动就下单”了。TATA木门销售经理田明表示，如今“看行情的、学习的、观望的人比较多，订单量往下走，退单的也不少”。随着消费者越来越理性，已经很难被“忽悠”了。

　　商户品牌化组织更专业

　　在消费者需求的变化下，团购的组织方也日益精进。记者了解到，如今团购既有专业的家居电商网站举办的，也有大型品牌联盟和品牌主导的小区团购。相比往年不知名品牌占主力的情况，如今一线品牌的身影如科勒等也频现团购现场，不知名品牌比例逐渐被压缩。

　　作为家居O2O电商平台，团购也是一起装修网的业务之一。其创始人兼总裁黄杰表示，除了团购组织平台在引入和培养一线品牌这类优质资源的努力外，网络的公开性也淘汰了一部分只想吆喝赚一把就走的短期商家，留下的就是真正有实力的一线品牌和认真做产品服务的中小商家。“口碑好的才能留下来。”

　　就参加的产品品类而言，之前团购商家大多拿出的是库存产品或者老款，团购产品并非传统渠道销售产品，如今形势已大不一样，商家更有诚意。据了解，虽然有些电商品牌会提供电商专供产品，但大多数品牌会把全线产品拿出来参加团购。“可能某次团购有主打的款或者型号系列，但一般全线产品都会参与。”“天明”说。

　　而团购不再仅是像以前那样把商家和消费者聚在一起形成订单那么简单，平台方会对供应商进行优选，并要求提供质保金确保商家服务和承诺能够兑现。作为目前国内规模相对较大的家居O2O电商平台，团购也是齐家网的业务之一。但齐家网北京分公司总经理李海波强调，齐家网重在方便用户决策，为用户搭建购买装修建材和家具的方便路径，作为业务之一的团购，目标也是如此。而据业内人士介绍，这种方便体现在组团的产品品类搭配、商家额外服务等各项内容，对网站的实力和专业性要求更高。“天明”也表示，团购的组织将越来越专业，导致综合性的网站会占据市场，其他网站则会退出。据了解，多个团购平台强调，在团购现场，他们也会提醒消费者重视产品质量、后期服务等内容。

　　服务成品牌最终试金石

　　在多年操练之下，如今能够参加团购的商家，产品质量大多可靠，据“天明”介绍，目前团购消费者的投诉点主要集中在服务质量上，比如延期安装、安装不到位、工人素质太低等。

　　记者在多个论坛上看到业主的投诉帖，多数也集中在服务承诺及售后服务的处理上，这些帖子从前期的不满到后期问题的解决都有完整呈现，而被投诉品牌的介入处理速度和态度也一目了然。这种公开投诉也让所有参与的品牌十分谨慎。“一旦被投诉，销量的影响就很大。因此说实话，我们对于线上的客户比线下的客户更尽心。”某知名衣柜品牌电商负责人如此表示。一向关注电商渠道的TATA木门田明也表示“团队人员意识高，服务跟得很紧”。黄杰则表示，只要消费者的要求不是特别过分，商家一般都是能满足就满足，“希望获得好评”。

　　消费提示

　　先做足品牌功课

　　虽然团购已有升级，但远未达到完美的地步，不少消费者依然会遭遇承诺未兑现等问题，且有的平台把关不严，加上价格体系不够透明，因此，对于想要参与团购的消费者来说，依然需要进行多方考察。

　　考察平台商户实力

　　业主应首先弄清楚自己的装修需求，包括总预算、风格和青睐的产品。在开始之前了解团购的产品，如果没有时间在传统店面去比较产品，也应该去其他网站对产品和价格进行对比。因为虽然团购在升级，但也不排除有的平台提供的团购产品价格并非特别优惠。

　　商家实力也是需要着重考量的地方。消费者可以去商家官网，看网友评价;研究参加团购的产品型号、价格是否清楚明示，服务项是否齐全;如果参与团购的是厂家或分公司，其售后服务相对更有保障，如果是经销商，则其提供的服务与经销商本身的经济实力基础、规模大小有一定关系，消费者应该在参加团购前对商家背景进行细致调查，看是否存在较多的投诉以及出现投诉会如何处理。

　　对于团购的主办方也要谨慎选择。黄杰提醒，消费者可从合作商家的品牌化程度、平台对于投诉声音的处理方式以及网站本身整体感受及专业化程度等方面来考察举办团购网站平台的信用度，这样一旦出现承诺无法兑现、产品质量出现问题、售后服务不到位等情况，信用度越高的平台处理起来越省心。“天明”表示，虽然品牌联盟主办的团购活动具有优质品牌联动、定位精准等特点，对消费者的吸引力更大，但通常只以一个品牌为主导，没有第三方牵制和平衡，容易产生利益不均的情况，也通常不会纳入所有的品类，消费者选择余地不太高，消费者在选择前也需要权衡。

　　现场主攻服务价格其次

　　由于团购的产品价格确实会低一些，所有业内人士都建议，消费者在团购时更应该将产品的质量和服务放在第一位，价格倒是其次。在一些电商网站如齐家网提供了无理由退订的服务，李海波提醒，消费者可尽量多选一些品牌，并在现场把服务项商谈清楚，如后期有无加项、是否包括安装、配件品质如何等。