联想多品牌3C战略：颠覆传统 务实服务

　　【中国品牌建设网5月14日网讯】如今电子设备日新月异、品牌繁多，电脑、手机、平板，甚至是可穿戴设备层出不穷，当然，这些设备的出现的确方便了人们的日常工作与生活。然而，在购买方便的今天，售后服务却成了众多消费者心中的“痛”。

　　多年来，国内3C服务一直秉承“单一品牌”概念，“只负责自己产品”已经成为了行业法则。但是，随着电子设备需求不断激增，在产品越来越“多品牌”的同时，3C服务却十年如一日。受限于地域、时间等因素，用户往往忽略甚至放弃了这样的“权利”。

　　颠覆传统：联想推多品牌3C战略

　　针对消费者在3C服务需求上的变化，联想选择打破“行业法则”，于近日率先推出多品牌3C服务战略，既提供不限品牌的电脑、Pad、手机、智能电视、路由器，打印机等3C产品的服务。联想多品牌3C服务不同于市面维修店铺，是基于联想自身技术实力，提供的专业服务内容包括贯穿设备整个生命周期的保修延长、软件维护、系统升级，硬件升级与清洁保养等。

　　“联想此次推出的多品牌3C服务，一方面是不限品牌，另一方面是不限设备，并通过联想专业的维修人员来给用户提供服务，主要包括针对电脑机身的清洁，以及系统的优化，同时也会对CPU、显卡等部件上的硅脂进行更换，最大限度的帮助用户提升电脑的运行速度。我们会在每月的第一个周日举行这样的活动。”联想方面负责人李向锋在采访中表示。

　　此次联想推出多品牌3C服务，不仅解决了广大消费者享受3C服务难的问题，同时也极大提升了自身品牌价值，更有助于拉动联想产品在市场上的销售。毫无疑问，这对于3C服务来说是一次颠覆性的“创新”，这也必将成为3C服务行业的一个新标杆。

　　上月初，联想多品牌3C服务已经正式启动，而就在近日，联想腾讯再度合作，发起更大规模的电脑清理日活动，消费者可以到就近的联想服务点，进行电脑的维修和优化。据了解，此次活动是电脑清理免费活动的升级版，覆盖范围更广，包含全国上百家联想服务站。

　　务实服务：线上线下全覆盖

　　在提供“多品牌，多设备”服务的同时，联想还将服务形式多元化。据悉，消费者可以通过远程、电话、现场三位一体的服务体系，用户在全国各地任何一个联想多品牌3C服务网点都可以获得最佳的3C服务解决方案和优质服务体验。

　　在线上，联想尝试通过与领先互联网企业的合作，通过搜索引擎、电商网站、手机/PC客户端软件、生活服务类网站等线上平台，连同自有线上平台——乐享3C网站，让消费者足不出户即可轻松享受到联想专业、便捷、安全的3C服务。在线下，联想在中国拥有业界覆盖最广、响应能力最强的现场服务网络和完善的服务体系，其拥有遍布全国2400家服务网点、全球COPC权威认证的国际化呼叫中心和10000名专业IT服务人员。

　　写在最后

　　传统3C服务已发展多年，但面对不断变化的用户需求，鲜有厂商及时跟进。此次联想推出“多品牌3C服务”不仅满足用户需求，同时也推动了3C行业的发展。当然，不管怎样“变”，务实求真最为重要，毕竟“用户是上帝，服务是根本”。作为消费者，我们在看到这样的变革同时，也希望能有更多的厂商参与进来，家家可以做到“多品牌”。行业的发展需要创新，而联想已经走在了前面。