＂诚信品牌万里行＂铸就企业辉煌

　　【中国品牌建设网12月18日网讯】环渤海金岸(天津)集团股份有限公司是国有控股的公司制企业。1997年创建环渤海建材中心批发市场，2004年延伸了汽车后服务市场领域，创建了环渤海汽车城。“环渤海”历经十五年艰苦创业，以探索流通体制改革为途径，形成了以“住和行”两大消费领域的服务市场。所辖环渤海建材中心(本部)、环渤海建材(塘沽)滨海店、环渤海汽车城、环渤海石材交易中心等四大专业市场，入驻经营商户1860余户，年交易额超过94亿元(建材板块交易额超66亿)，吸纳社会就业2万人，成为河西区乃至天津市的纳税大户。

　　环渤海建材中心于行业内首先擎起“先行负责”诚信服务的大旗，多年以来不断完善各项诚信服务：98年率先对入驻客商实行“末位淘汰制”;99年率先扛起了无假货的大旗，开展了创建无假货市场活动;2001年为贯彻落实国务院关于整顿和规范市场经济秩序，在津率先联合全国12家重点建材市场发起“天津宣言”;2002年建立无忧退货台，一直延续至今.……“环渤海”不断赋予诚信服务新的内涵，2011年又提出了“将售后反馈推向售前管理”的全新服务理念，将诚信口碑落实于市场的服务中，让消费者深切感受到“环渤海”的信誉与真诚。在中消协、市、区消协及各职能部门的大力支持下，我们在总结了多年市场经营和售后服务的基础上，于2011年3月份推出了全国建材家居行业首部“维权白皮书”——《家庭装饰装修维权读本》。本书共收集和总结了“环渤海”诚信建设多年来实践中总结的275篇实际案例，全部取材自环渤海客商经营中发生的真实的故事，主要从告之义务、商品知识、注意事项、购买理念几方面及时对消费者做出温馨提示，以诚信换取信赖、与服务打造口碑、以竞争突出服务，用科学的理念拉近了企业与消费者之间的距离。为和谐消费、理性消费、文明经商、诚信经营，构建一座服务文明和谐社会的桥梁。

　　多年来，“环渤海”始终秉承着“以人为本、以德为尚、以爱为核、以义为先”的环渤海企业文化，将慈善内容纳入每年的工作白皮书。连续12年开展各类慈善活动，累计捐款达600万元，在天津乃至全国都赢得了赞誉。特别是“慈善助困”、“慈善助学”、“慈善助残”三个活动，成为了“环渤海”每年都要开展的慈善活动。我们还带动商户一起做慈善，让商家通过慈善文化，净化心灵、诚信经营。

　　与此同时，我们自2007年开始，致力于打造“诚信品牌万里行”的品牌，通过层层筛选，每年推出近百家诚信优质的家居建材品牌，形成品牌方阵，树立品牌权威，推广品牌文化，引导品牌消费。通过与优秀的报纸媒体合作，推广家居建材品牌，搭建一个让消费者省心、省力、省钱的高端服务平台，已经沉淀成为一个成熟的家居建材导购指南。消费者通过该活动了解业界、了解品牌、了解最新动态，“品牌万里行”让消费者在需要时能够按图索骥获得启发，更通过以“诚信”为主旨的社会承诺，让消费者获得真正的无忧购物体验。

　　在日常管理中，我们推行的是区域楼管责任制，强化全过程的动态管理，通过区域督导每日巡视杜绝日常经营的不规范现象。此外，环渤海市场始终没有放弃推行“不二价”市场的举措，特别是从去年开始，在市区职能部门的帮助下，着力规范行业价格欺诈的不正当竞争行为，在卖场强化培训管理，规范明码标价，使市场诚信经营更上一层楼。

　　为将我市场打造成为全国商务诚信试点优秀企业，促进企业及所有商户守法经营，使建材家居流通产业和谐、稳定、持续、健康发展，根据商务部、市商务委的工作要求，我们将在市场广泛开展“文明诚信”活动，并制定相应措施：

　　1、结合“品牌万里行”活动的实施推进,利用我公司的各种媒体资源，在《今晚报》、《每日新报》、《渤海早报》以及交通广播电台、电视台部分节目中开辟专门版面，对优秀品牌的产品制造、品牌历史、企业文化以及各品类建材产品购买注意事项、产品保养办法、消费者交易后维权办法等内容进行宣传。

　　2、按照品牌万里行活动的计划，在9-11月组织两次(每次5-8人)客商考察国内部分优秀诚信品牌企业，如大自然地板、东鹏陶瓷、康耐登家具、四海家具等企业，学习这些企业的品牌成长历史及诚信经营经验。

　　3、配合工商、税务部门、消费者协会等部门，采用多种形式，开展工商行政管理法律和税法宣传教育工作，在年度内(9月和10月)组织2-3次相关知识培训。有针对性地对企业经营者进行《公司法》、《合同法》、《劳动合同法》、《税法》等培训工作，提高经营者的法律素质和管理水平。

　　4、坚持执行并进一步完善先行赔付制度，同时加强售后服务团队建设，做到每个板块有专人负责，重点疑难投诉有售后服务中心负责，确保顾客投诉能够得到及时、妥善处理，每旬以售后服务旬度简报的形式向各运营单位工作人员、商户营业人员宣传相关投诉的主要问题及处理、预防办法，切实做到诚信经营、预防投诉的产生。

　　5、进一步完善ERP系统的功能。于2012年11月30日前制订出商户资质评价标准，于8月11日前将商户商品价格管理、商户合同管理、商户档案管理、商户资质评价管理全部纳入到企业信息化系统中，由人力资源部门负责检查，各区域管理人员负责整理完善，实现商户资料的动态管理和优胜劣汰制度，同时将该项管理纳入到人员日常指标考核中。

　　6、落实责任，加强考核，评优及奖励。在公司内部将商户档案管理、合同管理、价格管理以及营业人员都纳入到卖场管理人员日常考核中，并执行公司的相关奖惩管理办法。同时在2013年初按照店面形象、营业员管理、资质等级、顾客服务、顾客投诉等内容对商户进行总体评价，评选出20名“环渤海建材市场诚信客商”，对这些客商一方面在媒体上给予广泛宣传，同时给予一定物资奖励。