以质量诚信打造国际化品牌形象

　　【中国品牌建设网9月3日网讯】创业初期，波司登就非常注重产品质量，但是当时我们对产品质量的理解，只是停留在“质量就是产品让客户满意”的原始阶段，随着企业的发展，波司登对质量理念的理解也越来越深刻。从2009年开始，在满足羽绒服国家标准的基础上，引入KANO(卡诺)模型，为产品注入魅力质量，打造产品的独特竞争力，提升顾客忠诚度。

　　构建质量管理模型。1997年公司导入ISO9001质量管理体系，逐步形成了具有自己特色的质量管理模型。该模型包括质量方针目标的策划、产品过程及服务质量的策划等11个方面。

　　倾听顾客心声，提高设计质量，从源头满足顾客要求。质量源自设计，而高质量的设计源自对顾客需求的精准把握。目前公司对顾客需求的了解一是通过销售和设计师分地域、消费群体进行有针对性的调研来收集，二是通过第三方顾客满意度调查来获取，三是挑选顾客代表参与新款评审来确认。

　　对原材料严格把控。为防止不合格原辅材料进入生产区域，公司1996年建立测试中心，下设布料、理化、羽绒、辅料等四个检验室，配备日晒牢度机、耐洗色牢度机、耐静水压测试仪等国际先进的检测设备，严格按照国家、行业标准对原辅料检测。2002年12月通过国家实验室认可委员会认可。中心还按顾客需求开发检测方法和检测设备，确保全面满足顾客需求。目前测试中心已经研究开发了防绒测试、相色面料拼接互染测试、成衣水洗测试、面料三防测试、缝止耐磨等15项检测方法，在提升产品的耐用性、可靠性及客户满意度方面，起到了明显的作用，为波司登产品注入了独有的质量魅力。

　　生产过程质量有效管控。为提升生产过程管控有效性，我们对生产工厂的每个阶段、每个工序提出了统一的要求，并派驻公司跟单QC实施过程监控，从源头避免、减少可能发生的质量问题。同时，对产品质量实行“三级检验制度”和“模拟市场抽检制度”，整个生产流程坚持质量零缺陷标准，做到原材料不合格不入库、半成品不合格不转序、不是合格品不出厂。

　　出厂检验高标准。公司组建了高素质的出厂检验团队，并设立外检部负责各品牌的成品出厂检验。通过多年的运作，公司出厂产品市场退残率控制在2%。以内，成为羽绒服行业质量管控的标杆。

　　质量改进机制健全。在公司每年制定的深挖方案基础上，每月收集内、外部信息，完善改进计划，并明确计划完成的时间、责任人，纳入考核体系。公司引导员工学习质量改进的方法、工具，积极参与质量改进活动，明确奖惩制度。

　　标准化工作硕果累累。公司依托自身的技术和质量成果，不断扩展在行业中的影响力和话语权。目前，已拥有专利52项，参与5项国家标准、2项行业标准的起草、修订工作，制定企业技术标准218项。承担全国服装标准化技术委员会羽绒服装分技术委员会，ISO/TC133 服装尺寸系列和代号国际标准委员会的秘书处工作。

　　落实产品质量责任

　　信守企业质量承诺

　　我们始终认为企业最核心的生命力是产品的品质和消费者的口碑。公司全面落实产品质量责任，建立了售后服务、顾客投诉处理及产品召回的相关制度，坚持“最大可能地满足消费者的需求”的服务宗旨，以消费者利益为最高利益，真正做到诚信经营，维护消费者权益。

　　售后服务制度。为提高顾客投诉处理质量，维护公司品牌声誉，公司在售后服务制度中，明确规定了产品“三包”责任：产品售出7日内免费退货或调换，售出三个月内免费调换或维修，2年内免费维修，2年以上有偿维修。

　　质量投诉处理。公司售后服务部负责产品质量投诉及维修接待。同时公司通过全国的销售分公司和办事处、公司官方网站、百度贴吧等门户网站讨论区，以及其他各类渠道收集顾客关于产品和服务的相关投诉、建议、意见和要求，并给与及时回复。2012年，公司售后服务部接听售后服务电话六万多次，为顾客免费维修17340件。

　　产品召回。根据不合格程度公司将召回分为三级。一级召回，公司确保每一件存在不合格的服装均被召回并报废或无害处理;二级召回，公司确保存在不合格的服装均被召回且都已修复或处理;三级召回，公司确保服装没有继续在市场销售和被使用。

　　我们始终坚持“诚信为先，质量为本”的经营理念，形成了注重信誉、讲求信用、遵纪守法、规范经营的诚信品德，确立了完善的信用管理体系，得到各部门和各方面的认可，先后荣获“全国质量奖”、“亚洲质量卓越奖”、“首届苏州市长质量奖”、“中国世界名牌”、“中国工业大奖”、“中国纺织服装领军品牌”、“出口免验商品”、江苏省质量诚信企业等称号。

　　让我们以此共勉，继续坚持以顾客需求为导向，以质量诚信求发展，向质量诚信要效益，以质量诚信铸就企业核心竞争力，塑造国际化品牌形象，共同打造经济升级版，实现质量强国梦!

　　来源: 新华日报