行服中心“服务品牌”背后的故事

　　“大项目百事特”，“行政审批‘580’”，“畅享4G行政服务”……如今，在市行政服务中心，这些“服务品牌”已成为叫得出、打得响的金字招牌，并在办件人当中口口相传。8月初，中心召开“服务品牌名称发布初评会”，所有30个品牌中有12个品牌上榜。记者采访中了解到，在这些“服务品牌”的背后，流传着一个个服务为民的故事。

　　一小时商务行，更简更快更好

　　在商务局窗口，有一个叫得响的品牌：“一小时商务行”。首席代表傅华对记者说，“一小时商务行”意味着更简、更快、更好。即凡涉及商务局的所有行政审批事项，全部能在窗口受理办结;所有行政审批服务事项，一小时内均能受理办结;对“材料不齐全、手续不完备”的，特殊情况，采取特事特办。

　　要想达到这样的效率，不是一件容易的事。窗口工作人员张映和介绍说，对属于市局审批的外商投资企业项目，外资企业法规定审批时限为30个工作日，进中心后对外承诺为5个工作日，后压缩为2个工作日。去年，窗口对审批项目实施了流程再造，外商投资企业项目审批的批文，将原来由局办公室编号、签字、发文、盖章的程序，重新设定为由中心窗口直接编文、启动行政审批专用章、先受理办结再让局领导补签手续，这样一整套流程全部放到了中心窗口一次性完成，大大提高了办件效率，使原本承诺2个工作日的事项，1个工作日内甚至当场就能受理办结。现在，商务局窗口提出所有项目全部压缩为即办件办理。傅华认为，这一方面是破釜沉舟、自我加压，另一方面，也得益于多年来审批流程的不断优化和审批时限的不断缩减。

　　“4S”优质服务，更快更好更专业

　　卫生窗口的“4S”优质服务，凡是来卫生窗口办件的群众，都有所感受。首席代表毛俊峰说，就是要通过优质服务品牌建设，让工作人员在窗口服务过程中做到微笑(Smile)、迅速(Speed)、专业(Skill)、满意(Satisfaction)。这也是“4S”的由来。

　　8月下旬，常发广场有一家即将新开的影城负责人来到卫生窗口办理公共场所卫生许可证。第二天上午，窗口就组织工作人员前往现场查勘。可是，检查后发现，这家影城有

　　3D电影的经营项目，但现场还没有3D眼镜的清洗场所和消毒设施，不符合发证条件。没有清洗消毒设施，这对于前来观看3D电影的市民而言，眼睛健康就面临着威胁。而影城正式开业在即。

　　怎么办?卫生窗口与具体查勘部门进行协调，在影城作出“相关设施没有到位之前，不放映3D电影”的书面承诺后，8月23日，卫生窗口向其发放了公共场所卫生许可证，影城如期对外营业。

　　行政和谐号，服务通达行

　　这是消防窗口提出的服务品牌，寓意深远：行政审批不但要像“和谐号”高速列车一样便捷、高效，还要突出行政审批服务过程中对于“和谐”的追求——既是群众和中心工作人员之间的和谐，也是群众与全市职能部门之间的和谐。通达，不仅是通行无阻，更是形成一个发达的服务网络。

　　消防窗口工作人员陈强打了个比方，行政服务中心就像一个高速铁路枢纽，将无数列“和谐号”列车按一定的规则集合在一起，将原本分散的行政审批集中;更重要的是，将行政审批服务整合，使各职能部门之间相互协调，从而产生“1+1大于2”的效果。

　　陈强给记者讲述了一件事。7月12日，行服中心相关职能部门来到我市一家新成立的五星级酒店联合踏勘，进行联审会办。一番踏勘后，消防部门发现，这家酒店的部分工程还没有完全完工，一些地方还不符合消防要求。而消防竣工验收是其他审批部门的前置，不符合消防要求，其他证也都办不下来。消防部门没有简单地告知酒店不符合要求，而是告诉他们怎么不符合要求，并多次上门进行业务指导，开出3页纸的清单，将具体的整改措施告知酒店。7月27日，现场整改完毕后，这家酒店工作人员拿着相关材料到消防窗口办件，原本需要20个工作日完成的事项当天就办件完毕。