微博管家如何管出“社会化品牌”？

　　很多企业都在微博上开设了官方账号，有一些企业已经通过微博营销不仅赚足了眼球，还赚足了钞票。但是，并不是所有企业都能掌握微博上的传播规律，甚至，有很多企业想做微博营销但是不知如何下手。

　　任何一个新的商业模式的发展，都能够自然地形成上下游的产业链条，微博作为一个拥有几亿注册用户的互联网2.0时代的新模式，在其不断发展过程中，也不断有很多围绕微博的商业模式和公司产生，“微博管理工具”就是其中的一个领域，所谓的“微博管理工具”，就是由第三方公司提供的，为企业管理微博账户和开展微博营销提供便捷性的技术服务平台。纵览市场上的微博管理工具，会发现大致的功能有如下这些：可以多个账号管理、可以定时发布微博、可以监测舆情、可以挖掘意见领袖、可以跟踪微博营销效果、可以发展粉丝……总之，只要是企业想利用微博来做的事情，似乎都可以实现。由于现在很多企业都开设了多个微博账号，同时维护账号的工作也显得繁琐，因此这样的工具可以说给企业减轻微博运营负担的确提供了非常有用的帮助。一时间，各种微博管理工具应运而生，都希望成为企业最佳的微博助手。

　　管什么，管多深?

　　所谓管家，从字面上理解，犹如保姆式服务，就是那些企业觉得麻烦又费时间的事情自然都是交给管家来处理，而管家还有一层意思，就是比较重要的，比如有钱人家的大管家，都是主人非常信任的人才能担任。从这个意义上来看，微博的管理工具应该是非常重要的角色。

　　但是，到底应该如何做才能称之为“重要”?或者说，企业微博真正的难题和面临的挑战是什么?如果从很多企业目前经营微博面临的问题来看，以下的这些问题都希望被破解：第一，不知道什么样的内容才有助于迅速发展粉丝，以及与粉丝建立比较好的互动;第二，不知道微博上的这些粉丝到底是真是假，哪个是真正的消费者;第三，企业开设了一大堆账号，从董事长到公司到产品到区域分公司，不知道如何协同产生价值，也不知道如何建立系统的管理机制;第四，如何监控微博上对于企业正面或者负面的言论，并实时进行应对，发现浅层的危机;第五，如何洞察微博上的热点，并顺势而为，开展能够抓住眼球的微博营销;第六，微博如何成为品牌建设中重要的组成部分，并发挥其与企业其它传播之间的协同和整合效应……

　　刚才列举的这些问题，无非分为品牌运营层面和企业的公关层面，而现在在微博营销的应用上也会发现，有很多企业将微博当作一个危机公关的平台，有的则当作经营品牌的平台，有的则是多种功能兼顾。事实上，企业头疼的问题不仅仅是这些。那么，作为融合企业微博运营需求并通过技术手段来解决的微博管理工具能做到哪些呢?多账号管理、批量发送微博、按照时间定时发送微博、企业活动监控、甄别粉丝、筛选意见领袖、舆情监测、智能数据管理这些功能，应该是作为微博管理工具必备的功能，很多微博管理工具的介绍上都是这样去描述的。如果这些功能都能实现，微博管家还是解决了企业不少微博运营问题，但是，从功能上看，这些功能更多是在解决规定的人、规定的时间、规定的动作的问题，对于企业社会化品牌运营层面的问题还有待深化。所以，一个企业希望微博管理工具是万能的，也是不切实际的，而作为微博管理工具和平台，单纯提供技术性服务，也是不够的，因为这些技术性满足企业基础微博管理需求的服务，很容易就出现“同质化竞争”，所以基于微博管家的技术升级和服务升级，才是未来真正对于企业而言最有价值的方向，同时也是最有想象力的部分。

　　助力社会化品牌建设

　　企业应用微博的终极价值是什么?社会化媒体快速发展，企业与消费者沟通的方式已经发生很大变化，企业如果不能实时与消费者建立关系和进行互动，将很难在市场上拥有持久的创新活力和忠诚的消费人群。因此，微博的应用如果仅仅是用于危机公关，或者是发布消息，都忽视了其真正的内在能量。如何激活这些微博平台上可能产生的能量和价值呢?社会化品牌的建设才是微博平台的终极目标。

　　社会化品牌蕴藏以下几层含义：(1)有关系的，即品牌与消费者之间的关系比较紧密并且有一条牢固的纽带;(2)可对话的，即消费者可以非常方便快捷就能与消费者进行对话;(3)可随意分享、易扩散的，即消费者可以随意与自己的好友和粉丝等进行分享;(4)实时的，消费者可以实时地发表自己对品牌的看法;(5)社群化的，品牌可以形成网友自发参与并相互形成的社群，社群之间本身可以联动和互动;(6)可互动、可创造的，消费者可以与品牌互动起来，并且消费者可以依靠关系链条和兴趣图谱为品牌形象甚至企业的产品注入活力，甚至提供创造性思路;(7)完全活在社交媒体上，社交媒体成为企业品牌的最直接的形象窗口，也是最权威的平台。

　　微博管理工具如何帮助企业去真正运营社会化品牌?首先，微博运营体系中的四个核心板块应该要能满足，分别是Platform(平台管理)、 Relationship(关系管理)、Action(行为管理)、Crisis(风险管理)，这同样也是基本层面的功能;其次，微博管理工具中，倾听、洞察、行为数据挖掘、危机预警的价值是最能帮助企业建立社会化品牌的关键点。

　　没有倾听，就没有微博营销。传统媒体时代，倾听消费者成本很高，需要花费很多代价才能收集到消费者意见，但是在微博上，很多关注特定品牌的消费者和对特定企业感兴趣的消费者汇集在一起，让倾听变得容易。但是如何实现充分的倾听，如何发挥微博本身更能获得意见的倾听的职能?这对于微博管理运营和微博工具而言也非常重要，将更多的调查研究的方法融入微博平台，可以实时发起投票、市场调研、分析舆情等等，都是微博管理工具未来值得深耕的方向。

　　洞察胜过一切，没有洞察就没有好的微博营销策略。现在的微博营销，都是关注转发抽奖的标准格式，即便有些创新，也都是类似“杜甫很忙”，一个热点被品牌用滥，消费者也为之眼球疲劳。如何突破?热点和微博舆情的洞察很关键，与刚才说的倾听不一样，倾听更多是方式和方法问题，而“洞察”则蕴含了更多的分析、研究的概念。同时，融合微博监测技术的“洞察”未来无疑是最受企业关注的，因为创新的微博营销，来自于深邃洞察力基础上的创新。洞察的形成不仅依赖于好的工具，同时也依赖于人的分析，微博管理工具不能只是一个简单的技术平台，而应该成为微博顾问机构。

　　数据挖掘，这是大趋势。微博将是一个结合了消费者社会关系、兴趣图谱、言论导向、个人喜好等等内容的大数据平台，如何将这些非结构化的数据实现结构化的逻辑挖掘，将是下一个面向企业管理微博和应用微博的金矿。

　　危机预警，刻不容缓。社会化媒体时代，危机随时可能爆发，如何发现危机，以及发生危机以后如何快速解决，这也是作为微博管理工具未来的一个重要方向。而追溯危机的源头，并能够建立危机解决的预案模式，这里面也有很多空间值得去挖掘和探究。

　　应该说，微博管理工具的出现，正在推动着中国的微博营销朝着更加科学化、系统化的方向发展，但是无论对于微博管理工具的运营者，还是作为微博运营工具的使用者，都需要思考，如何通过技术+人文的结合，去经营社会化品牌。让微博管理工具从帮手真正变成“大管家”甚至是“师爷”。

作者：肖明超