陈中怀
在如今价格体系开放的经营环境下，各大品牌童装都在抢占市场，怎样才能在童装市场占有不败之地，成了各大品牌童装企业不得不思考的问题，三点水童装给出了自己的答案——服务。
我们认为，良好的针对性“服务”，往往使消费者在接受服务的同时产生舒适的精神与心理效应，最后感受到物超所值。三点水的店铺服务宗旨是以客为本，根据消费者不同的需求，对不同的消费者采取不同的服务方式——个性化服务与标准化服务相结合：个性化服务要求更为主动、灵活及超常服务。我们用规范化的服务满足消费者的共性需求，用个性化服务满足顾客的个性化需求。
为追求个性化的服务，走近小朋友，三点水在店铺开展一系列的互动游戏，如在铁井栏店开展“寻找点点之星”互动活动，让每一位进店的小朋友一显身手展示才艺，并现场将小朋友的照片发到三点水的官方微博，由微博粉丝评论投票评选优胜者，让更多的小朋友走进三点水，了解三点水。
同时，我们认为，品牌企业与代理商需要的不仅是合作经营模式，而是在市场日趋规范的大背景下，建立一个规范、互信、完善、有利于共同发展、共同提高的紧密关系。因此，三点水将会针对加盟商、代理商推出“求同存异”的服务政策。“同”是标准，是公司品牌经营的标准化与格式化，体现在终端形象、标识、服务、价格、机制等方面。“异”是差别，公司站在加盟商的角度考虑，然后根据市场的反映来决策2012年的店铺运营方向，实施一地一策、一客一策、一店一策的服务政策，根据店铺的实际特点，推出相应的营销策略。
“只有减少加盟商的风险，才会给企业带来更多、更大的市场”。因此三点水还会定期帮助加盟商进行货品调整、店铺整修、店员培训等措施，帮助加盟店铺提升营业额，提高店铺管理水平，提升导购的业务素质，为加盟商创造更大的价值。
员工作为公司的第一客户，我们认为，“要想让员工服务好客户，公司的领导者就得首先服务好员工。只有员工自己亲身感受到服务，才能更加深刻领会到什么是服务，服务能够带来什么。”当然，“为员工服务”绝不是简单的嘘寒问暖，关键是要给员工提供展示才华的平台，给他们大量的专业培训，以提高员工的专业素质。除了从职业发展的角度体现为员工服务外，三点水还从生活、感情、福利等多角度来体现“为员工服务”这一意识。
“服务”是童装营销策略中一个很有挖掘潜力的理念，重视开发“服务”的价值，将是品牌企业发展的大势所趋。
